+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Ведение рекламационной работы на предприятии программа

Порядок предъявления рекламаций На все виды ВВТ предприятиями-изготовители устанавливают гарантийные сроки эксплуатации, хранения и транспортировки. Гарантийные обязательства поставщики-предприятия промышленности оформляют в паспортах и формулярах на соответствующие образцы вооружения. При этом предприятие несет ответственность: за качество и надежность работы ВВТ в соответствии с его эксплуатационной документацией в течение гарантийного срока; за комплектность ВВТ, обеспечивающую его технические характеристики. Воинские части - получатели вооружения, при несоответствии качества и комплектности ВВТ, его тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования требованиям эксплуатационных и сопроводительных документов, предъявляют поставщику предприятию-изготовителю рекламацию. Рекламация - это заявление получателя поставщику на обнаружение в период гарантийного срока наработки несоответствия качества и или некомплектности изделия ВВТ установленным требованиям. Целью предъявления рекламации является своевременное восстановление качества изделий, устранение причин появления неисправностей, а также повышение ответственности предприятий, поставляющих и ремонтирующих ВВТ потребителям, за качество поставляемых изделий и проводимых работ.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 1 урок курса "1С Предприятие 8.2 для начинающих".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Импортозамещение

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв.

Общие положения 1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации]. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет.

Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное]. Должностные обязанности 2. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2. Прием, учет, рассмотрение рекламаций внешних и внутренних , поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.

Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

Ведение переговоров с заявителями претензий исков. Оперативное реагирование на претензии иски , иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации].

Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий исков и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации].

Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем.

Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. Участие в формировании заказов клиентов. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр.

Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска. Анализ и решение организационно-технических, экономических, кадровых и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса.

Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда. Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками. Права 3. Менеджер по рекламации имеет право: 3.

В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков обратиться за консультациями в юридическую службу организации и или передать ей все рекламационные материалы. Своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению руководства от заявителей претензий исков , структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Требовать от руководителя предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Принимать решения в рамках своей компетенции.

Докладывать руководителю предприятия или его заместителям обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

Докладывать руководителю предприятия обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой. Повышать свою квалификацию. Ответственность 4. Менеджер по рекламации несет ответственность за: - неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; - совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; - причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель кадровой службы.

Рекламационная деятельность и дефектность: применение требований IRIS

Список участников прилагается. Совещание открыл Начальник Управления наблюдательной сети Росгидромета А. Представители сетевых организаций поделились опытом эксплуатации новых технических средств, возникающих технических, кадровых и финансовых проблемах. Совещание отметило 1. На аэрологическую сеть поступило уже 10 комплектов радиолокатора МАРЛ-А, 5 из них введены в эксплуатацию, по мере подготовки позиций будут вводиться следующие комплекты.

N р Д В целях обеспечения надежности работы инфраструктуры ОАО "РЖД", совершенствования взаимодействия железной дороги и Центральной дирекции по ремонту грузовых вагонов: 1. Утвердить прилагаемый Регламент взаимодействия между железной дорогой и дирекцией по ремонту грузовых вагонов далее - Регламент и ввести его в действие с 20 декабря г. Признать утратившим силу с 20 декабря г.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв. Общие положения 1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации]. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП

Подсистема автоматизации процессов анализа кадрового потенциала Подсистема предназначена для анализа кадрового потенциала предприятия, оценки его перспектив, мероприятий по его повышению и влиянию на производственный процесс. Для реализации задач, решение которых возлагается на подсистему, необходимы следующие модули: модуль информационной интеграции с кадровой подсистемой; модуль формирования и ведения показателей, необходимых для функционирования подсистемы решения возложенных задач ; модуль формирования аналитических данных; модуль управления и безопасности. Подсистема автоматизации процессов анализа технического обеспечения предприятия Подсистема предназначена для анализа уровня технического обеспечения предприятия, оценки его соответствия предъявляемым требованиям, возможностям использования для реализации новых изделий и формирования перечня необходимых мероприятий по модернизации. Для реализации задач, решение которых возлагается на подсистему, необходимы следующие модули: модуль учета и анализа показателей; модуль формирования аналитических данных; модуль управления и безопасности. Подсистема автоматизации процессов анализа эффективности системы менеджмента качества предприятия Подсистема предназначена для анализа эффективности внедрения системы менеджмента качества. Подсистема автоматизации процессов формирования отчетности предприятия для головной организации Подсистема предназначена для автоматизированного формирования регламентированной отчетности предприятий для головной организации. Подсистема должна решать следующие задачи: группировку соответствующих показателей из следующих подсистем: подсистемы анализа кадрового потенциала; подсистемы анализа технического обеспечения предприятий; подсистемы анализа организации технологических процессов предприятия; подсистемы оценки эффективности системы менеджмента качества; подсистемы формирования отчетности предприятий для головной организации; оценки значимости каждой группы показателей в производственном процессе; определение групп показателей, обеспечивающих наихудший вклад в общий рейтинг производственного процесса; определение в каждой группе наихудших показателей, выполненных мероприятий по повышению их значений и полученные результаты.

Утвержденные документы

Это изображение добавится и в акт приема ТС Изображения Стоимость работ будет расчитана с учетом персональных цен и сложности Учет работ По каждой услуге вы сможете настроить и норма-часы, и визит клиента будет рассчитан по затраченному времени Норма-часы По всем услугам можно настроить калькуляцию, и тогда расходные материалы будут списываться автоматически Калькуляция Любую автозапчасть можно легко добавить в общий счет и вручную и указать полученные материалы от клиента Учет запчастей Программа сформирует и заполнит всеми необходимыми данными акт приема ТС Акт приема ТС По визиту клиента будет заполнен заказ-наряд и другие договора на оказание услуг Заказ-наряд Вы сможете тут же распечатать все требующиеся бухгалтерские документы, включая акт выполненных работ Бух. Стоимость услуг рассчитывается с учетом бонусов, прайс-листов, действующих акций и бонусов клиентов Платежи Вы получите возможность использовать в своей работе разное торговое и складское оборудование Оборудование Программа может работать с любым количеством подразделений и складов. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период Контроль расходов Анализ платежей по нужным вам значениям поможет принять решение о повышении или снижении цен на услуги и товары Ценовые сегменты Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании Эксклюзивность Клиенты смогут записываться на вашем сайте к любому сотруднику в выбранном филиале. Актуальное расписание и расценки на услуги Онлайн запись Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль Вывод на экран Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Вашим клиентам будет приходить SMS, в которой им будет предлагаться оценить работу менеджера.

Рекламационный акт - это заявление получателя поставщику исполнителю на обнаруженные в период действия гарантийных сроков несоответствие качества и или комплектности поставляемой продукции выполненных работ установленным требованиям и требование о восстановлении или замене дефектной продукции. Ведение рекламационной работы для воинской части является не правом, а обязанностью.

Под входным контролем следует понимать - контроль качества продукции поставщика, поступившей к потребителю или заказчику и предназначаемой для использования при изготовлении, ремонте или эксплуатации продукции. Основными задачами входного контроля могут быть: - получение с большой достоверностью оценки качества продукции, предъявляемой на контроль; - обеспечение однозначности взаимного признания результатов оценки качества продукции поставщиком и потребителем, осуществляемой по одним и тем же методикам и по одним и тем же планам контроля; - установление соответствия качества продукции установленным требованиям с целью своевременного предъявления претензий поставщикам, а также для оперативной работы с поставщиками по обеспечению требуемого уровня качества продукции; - предотвращение запуска в производство или ремонт продукции, не соответствующей установленным требованиям, а также протоколов разрешения по ГОСТ 2. Решение о необходимости введения, ужесточения, ослабления или отмене входного контроля принимает потребитель на основании особенности, характера и назначения продукции или результатов входного контроля продукции за прошедший период или результатов ее эксплуатации потребления. Входной контроль продукции может быть сплошным, выборочным или непрерывным см.

Начальник отдела рекламаций

Главный инженер Безродный Борис Федорович Веселов Сергей Николаевич Начальник службы Ш Дальневосточной ж. Панфилов Василий Алексеевич

Рекламационная работа на этапе реализации хозяйственных Реклама Рекламационная работа на этапе реализации хозяйственных договоров воинскими частями А. Скворцов, курсант 5-го курса военно-юридического факультета Военного университета В современных условиях знание экономики неотрывно от знания юриспруденции. Командиры, обсуждая планы боевой подготовки хозяйственной деятельности воинских частей, интересуется мнением не только работников довольствующих служб, но и юристов, что естественно в сложившейся экономической ситуации. К числу наиболее эффективных правовых средств, влияющих на деятельность органов военного управления, в первую очередь следует отнести работу, связанную с заключением и исполнением хозяйственных договоров. Договорная работа в воинской части — это составная часть объективно необходимой деятельности структурных подразделений и должностных лиц воинской части по использованию в процессе заключения и исполнения договоров комплекса юридических мер в целях удовлетворения не обеспеченных централизованным снабжением из довольствующих органов потребностей воинской части в материальных и денежных средствах, защиты законных имущественных прав и интересов воинской части без привлечения судебных органов1.

АИС «Рекламация» на базе инструментального программного обеспечения «КОМДИВ»

Это изображение добавится и в акт приема ТС Изображения Стоимость работ будет расчитана с учетом персональных цен и сложности Учет работ По каждой услуге вы сможете настроить и норма-часы, и визит клиента будет рассчитан по затраченному времени Норма-часы По всем услугам можно настроить калькуляцию, и тогда расходные материалы будут списываться автоматически Калькуляция Любую автозапчасть можно легко добавить в общий счет и вручную и указать полученные материалы от клиента Учет запчастей Программа сформирует и заполнит всеми необходимыми данными акт приема ТС Акт приема ТС По визиту клиента будет заполнен заказ-наряд и другие договора на оказание услуг Заказ-наряд Вы сможете тут же распечатать все требующиеся бухгалтерские документы, включая акт выполненных работ Бух. Стоимость услуг рассчитывается с учетом бонусов, прайс-листов, действующих акций и бонусов клиентов Платежи Вы получите возможность использовать в своей работе разное торговое и складское оборудование Оборудование Программа может работать с любым количеством подразделений и складов. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период Контроль расходов Анализ платежей по нужным вам значениям поможет принять решение о повышении или снижении цен на услуги и товары Ценовые сегменты Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании Эксклюзивность Клиенты смогут записываться на вашем сайте к любому сотруднику в выбранном филиале. Актуальное расписание и расценки на услуги Онлайн запись Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль Вывод на экран Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Вашим клиентам будет приходить SMS, в которой им будет предлагаться оценить работу менеджера. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе Оценка качества Связь с платежными терминалами, чтобы клиенты могли оплачивать свои заказы в любом ближайшем терминале. Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе Платежные терминалы Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации Телефония Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по продаже, полученной оплате и другую важную информацию Видеонаблюдение Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности Резервное копирование Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы Планировщик Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы.

Типовая программа по организации и проведению подконтрольной эксплуатации новых моделей грузовых вагонов и их составных частей,

Использование решения позволяет контролировать соблюдение требований к уровню получаемой компанией продукции и своевременность работы с рекламациями, возникающими при приемке МТР. Применять его могут все подразделения компании, задействованные в процессе контроля. Компании, выполняющие строительно-монтажные работы с использованием полученных от поставщиков материалов. Компании, осуществляющие ремонт и эксплуатацию технических средств, заказ и установку узлов и деталей, изготовленных внешними организациями.

Механик (Инженер эксплуатации, ремонту транспорта и учету ГСМ)

В соответствии с пунктом 2 статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации ГК РФ , в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком в соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте. Стороны, Сторона — Исполнитель и Заказчик, именуемые совместно, или по отдельности. Предмет Договора 2.

Входной контроль материально-технических ресурсов

Он выводит на новый уровень процесс закупок для удаленных от головного офиса подразделений: представительств, филиалов, магазинов, АЗС, аптек, пунктов обслуживания, офисов продаж и других объектов. Он делает его легким, эффективным, прозрачным, экономным и контролируемым руководством и собственниками. При этом у некоторых наших корпоративных заказчиков нами обслуживается их подразделений.

Каждый сотрудник, тем или иным образом вовлеченный в формирование уровня сервиса компании, должен четко представлять себе, что, как и в какие сроки он должен сделать. А руководство должно иметь возможность проконтролировать результат.

Процессы жизненного цикла продукции Продолжение 3 7. Встречается ситуация, когда за закупку материалов несет ответственность начальник Отдела закупок, входной контроль закупленных материалов проводит ОТК или Лаборатория входного контроля ЛВК , рекламационная работа по материалу, забракованному на входном контроле, возложена на Отдел закупок и юристов. Вид и объем входного контроля, применяемого для каждого материала и проводимого в организации, зависят от следующего: влияние данного входящего продукта, материала, комплектующего изделия и т. Объем и вид входного контроля, применяемого для каждого материала, устанавливаются в соответствии с требованиями технических условий государственных и отраслевых стандартов на продукцию. Ужесточение норм входного контроля допускается по согласованию с поставщиком и обычно вносится в договор на поставку.

Программа «Все под контролем» для предприятий с сетью удаленных подразделений

Общие положения 1. Программа устанавливает порядок проведения сертификационного обследования услуг организации по техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники далее - Организация на соответствие сертификационным требованиям. Сертификационное обследование проверка Организаций, оказывающих услуги в соответствии с пунктами 1, 2 Приложения 2 Правил проводятся согласно Приложению 1 настоящей Программы. Сертификационное обследование Организаций, оказывающих услуги в соответствии с пунктами 3, 4, 5, 6 Приложения 2 Правил проводятся согласно Приложению 2 настоящей Программы. Организация представляет в уполномоченный орган в области государственного регулирования гражданской авиации сведения согласно Приложению 3 настоящей Программы. Основные термины и определения: 1 Организация - юридическое лицо, осуществляющее техническое обслуживание и ремонт отдельные технические процессы и модификацию изделий авиационной техники.

Управление качеством

Удобная форма списка транспортных средств позволяет организовать быстрый отбор автомобилей по колоннам, моделям и организациям. На многочисленных закладках в карточке можно вести учет следующих данных: документов, выданных на автомобиль. Программа автоматически контролирует окончание сроков действия документов; водителей, закрепленных за автомобилем; шин, аккумуляторов, аптечек и прочей дополнительной комплектации автомобиля; пластиковых картах и т.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лия

    Да , один хрен найду , как не пряч , это же квартира , а не поле .